Interact CTI
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  1. Guias
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Introdução

Interact CTI API: Controle e Monitoração do seu Contact Center#

📞
O Interact CTI (Computer Telephony Integration) é uma poderosa ferramenta para integrar aplicações externas ao seu contact center Interact, permitindo controle e monitoramento em tempo real.

Principais Funcionalidades#

Sincronismo de Tela de Agentes
Acompanhe o estado dos agentes, pausas, logins, logouts e chamadas em andamento.
Controle de Chamadas
Realize ações como iniciar, transferir, colocar em espera, recuperar, consultar e finalizar chamadas.
Gerenciamento de Gravações
Inicie, pare e monitore gravações. Recupere conteúdo gravado de chamadas de voz, chat e email.
Supervisão de Estatísticas e Alarmes
Monitore estatísticas de agentes e serviços, configurando alarmes para notificações em tempo real.
Integração com Discador
Controle campanhas ativas, gerencie contatos e monitore o status de discagem.
Envio de Mensagens HSM
Envie mensagens HSM (templates do WhatsApp) através dos brokers Infobip ou Zenvia.

Arquitetura REST#

Detalhes da Arquitetura REST
A API do Interact CTI utiliza uma arquitetura baseada em REST (Representational State Transfer), oferecendo:
Simplicidade de uso e integração
Compatibilidade com diversas linguagens de programação
Escalabilidade e performance

Assinatura de Eventos#

DICA
A API permite a assinatura de eventos, possibilitando que a aplicação externa receba notificações em tempo real sobre mudanças no estado de agentes, serviços, chamadas e outros recursos do Interact.
Benefícios da Assinatura de Eventos
Atualizações em tempo real
Redução de polling desnecessário
Melhor responsividade da aplicação
Economia de recursos do servidor e cliente

Documentação Detalhada#

A documentação completa da API do Interact CTI inclui:
1
Descrição de Comandos
Detalhamento de todos os métodos disponíveis na API.
2
Formato de Requisição e Resposta
Estrutura das requisições e respostas para cada comando.
3
Exemplos de Uso
Demonstrações práticas em formato JSON.
4
Lista de Variáveis
Catálogo completo das variáveis utilizadas na API.
5
Detalhes Arquiteturais
Informações sobre a arquitetura, assinatura de eventos e padrões de resposta.

Comece a Integrar#

Explore a documentação detalhada da API do Interact CTI e descubra as infinitas possibilidades de integração com seu contact center.
Otimização
Personalização
Experiência do Cliente
Melhore a eficiência operacional do seu contact center.
INFORMAÇÃO
Para começar, consulte a seção de "Primeiros Passos" na documentação e explore os exemplos de código fornecidos.
Modificado em 2024-08-28 17:24:15
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