# Interact CTI

## Docs
- [Introdução](https://docs-cti.digitro.com/doc-641498.md): 
- [Canais e Assinaturas](https://docs-cti.digitro.com/doc-646020.md): 
- [URL Base](https://docs-cti.digitro.com/doc-645983.md): 

## API Docs
- [Assinar Subscription](https://docs-cti.digitro.com/api-9535252.md): Permite filtrar por agentes, serviços, mídias e tipos de eventos.
- [Cancelar Subscription](https://docs-cti.digitro.com/api-9535290.md): Cancela uma assinatura de eventos, identificada pelo ID.
- [Abrir Canal](https://docs-cti.digitro.com/api-9542152.md): Abre um canal para recepção de eventos, identificando-o por um ID.
- [Fechar Canal](https://docs-cti.digitro.com/api-9542176.md): Fecha um canal de recepção de eventos, identificado pelo ID.
- [Consultar Canais/Subscriptions ativas](https://docs-cti.digitro.com/api-9541906.md): Consulta as assinaturas de eventos ativas, podendo filtrar por ID da assinatura ou ID do canal.
- [Login](https://docs-cti.digitro.com/api-9591748.md): Realiza o login de um agente, configurando suas mídias.
- [Logout](https://docs-cti.digitro.com/api-9591750.md): Realiza o logout de um agente.
- [Paramêtros Operacionais](https://docs-cti.digitro.com/api-9591849.md): Configura os parâmetros operacionais de um agente, como mídias, ramal e modo de atendimento.
- [Alterar estado](https://docs-cti.digitro.com/api-9591850.md): Altera o estado de um agente, colocando-o em 'operando' ou em uma pausa.
- [Obter estado](https://docs-cti.digitro.com/api-9591851.md): Obtém informações sobre o estado de agentes, incluindo chamadas em andamento, estatísticas e pausas.
- [Aceitar chamada](https://docs-cti.digitro.com/api-9591857.md): Indica o aceite de uma chamada direcionada a um agente em modo de atendimento manual.
- [Transferir chamada](https://docs-cti.digitro.com/api-9591860.md): Realiza a transferência de uma chamada.
- [Associar Dados](https://docs-cti.digitro.com/api-9592336.md): Associa dados a uma chamada.
- [Encerrar chamada](https://docs-cti.digitro.com/api-9592337.md): Encerra uma chamada.
- [Encerrar o pós-atendimento](https://docs-cti.digitro.com/api-9592338.md): Encerra o pós-atendimento de uma chamada.
- [Classificar chamada](https://docs-cti.digitro.com/api-9592339.md): Classifica uma chamada.
- [Remover participante de conferência de áudio](https://docs-cti.digitro.com/api-9591859.md): Exclui um participante de uma conferência.
- [Adicionar participante em conferência de áudio](https://docs-cti.digitro.com/api-9591858.md): Inclui um participante em uma conferência de áudio.
- [Retirar chamada em espera](https://docs-cti.digitro.com/api-9591855.md): Retira uma chamada da espera.
- [Chamada em espera](https://docs-cti.digitro.com/api-9591854.md): Coloca uma chamada em espera.
- [Chamada de Consulta](https://docs-cti.digitro.com/api-9591856.md): Realiza uma chamada de consulta sobre uma chamada em andamento.
- [Chamada Particular](https://docs-cti.digitro.com/api-9591852.md): Gera uma chamada particular.
- [Chamada de Serviço](https://docs-cti.digitro.com/api-9591853.md): Gera uma chamada de serviço.
- [Enviar Mensagem](https://docs-cti.digitro.com/api-9592327.md): Envia uma mensagem de texto em uma chamada de Chat.
- [Iniciar Digitação](https://docs-cti.digitro.com/api-9592328.md): Envia uma notificação do estado da digitação de um agente em um Chat.
- [Solicitar Arquivo](https://docs-cti.digitro.com/api-9592329.md): Envia uma solicitação para transferir um arquivo em uma chamada de Chat.
- [Autorizar Transferência de Arquivo](https://docs-cti.digitro.com/api-9592332.md): Autoriza a transferência de um arquivo recebido em um Chat.
- [Cancelar Transferência de Arquivo](https://docs-cti.digitro.com/api-9592331.md): Cancela a transferência de um arquivo em um Chat.
- [Recuperar Histórico](https://docs-cti.digitro.com/api-9592333.md): Recupera o histórico de uma chamada de Chat em andamento, incluindo mensagens e arquivos.
- [Notificar Disponibilidade de Arquivo](https://docs-cti.digitro.com/api-9592330.md): Notifica a disponibilidade ou acesso de um arquivo transferido em um Chat.
- [Solicitar Conteúdo](https://docs-cti.digitro.com/api-9592334.md): Solicita o conteúdo de uma mensagem de e-mail em atendimento.
- [Enviar Mensagem](https://docs-cti.digitro.com/api-9592335.md): Envia uma mensagem de e-mail, com ou sem anexos.
- [Iniciar Vídeo WebRTC](https://docs-cti.digitro.com/api-9592340.md): Inicia uma interação de vídeo WebRTC em um Chat.
- [Finalizar Vídeo WebRTC](https://docs-cti.digitro.com/api-9592341.md): Finaliza uma interação de vídeo WebRTC em um Chat.
- [Listar Agentes](https://docs-cti.digitro.com/api-10020776.md): Retorna a lista de agentes cadastrados no Interact.
- [Listar Serviços](https://docs-cti.digitro.com/api-10020777.md): Retorna a lista de serviços cadastrados no Interact.
- [Listar motivos de pausa](https://docs-cti.digitro.com/api-10020778.md): Retorna a lista de motivos de pausa cadastrados no Interact.
- [Listar classificações](https://docs-cti.digitro.com/api-10020779.md): Retorna a lista de classificações cadastradas no Interact.
- [Assinar Monitoração de Configuração](https://docs-cti.digitro.com/api-10020780.md): Assina alterações nas listas de agentes, serviços, motivos de pausa e classificações.
- [Cancelar Monitoração de Configuração](https://docs-cti.digitro.com/api-10020781.md): Cancela a assinatura de monitoração de itens cadastrados.
- [Abrir Canal de Monitoração](https://docs-cti.digitro.com/api-10020783.md): Abre um canal para recepção de eventos de monitoração de itens cadastrados.
- [Fechar Canal de Monitoração](https://docs-cti.digitro.com/api-10020784.md): Fecha um canal de recepção de eventos de monitoração de itens cadastrados.
- [Consultar Assinaturas de Monitoração](https://docs-cti.digitro.com/api-10020782.md): Consulta as assinaturas de monitoração de itens cadastrados.
- [Assinar Estatísticas e Alarmes](https://docs-cti.digitro.com/api-10021123.md): Permite monitorar estatísticas de agentes, estatísticas de serviços e alarmes, filtrando por agentes, serviços, mídias, eventos e alarmes.
- [Cancelar assinatura de Estatísticas e Alarmes](https://docs-cti.digitro.com/api-10021124.md): Cancela uma assinatura de eventos de estatísticas e alarmes, identificada pelo ID.
- [Abrir Canal de Monitoração](https://docs-cti.digitro.com/api-10021125.md): Abre um canal para recepção de eventos de monitoração de estatísticas e alarmes, identificando-o por um ID.
- [Fechar Canal de Monitoração](https://docs-cti.digitro.com/api-10021126.md): Fecha um canal de recepção de eventos de monitoração de estatísticas e alarmes, identificado pelo ID.
- [Alterar estado do agente](https://docs-cti.digitro.com/api-10021215.md): Altera o estado de um agente logado no Interact por meio do supervisor.
- [Logout do agente](https://docs-cti.digitro.com/api-10021216.md): Desloga um agente por meio do supervisor.
- [Reiniciar estatísticas do agente](https://docs-cti.digitro.com/api-10021217.md): Reinicia (zera) as estatísticas do agente no Interact e limpa o cache do Interact CTI.
- [Reiniciar estatísticas do serviço](https://docs-cti.digitro.com/api-10021218.md): Reinicia (zera) as estatísticas do serviço no Interact e limpa o cache do Interact CTI.
- [Limpar cache de estatísticas do agente](https://docs-cti.digitro.com/api-10021219.md): Limpa o cache de estatísticas de agentes para uma determinada assinatura.
- [Limpar cache de estatísticas do serviço](https://docs-cti.digitro.com/api-10021220.md): Limpa o cache de estatísticas de serviços para uma determinada assinatura.
- [Consultar permissões do usuário](https://docs-cti.digitro.com/api-10021221.md): Retorna os privilégios de um determinado usuário.
- [Obter sites de gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021359.md): Retorna a lista de sites configurados no gravador.
- [Iniciar gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021360.md): Inicia a gravação de uma chamada específica. A chamada precisa estar em andamento.
- [Encerrar gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021361.md): Encerra a gravação de uma chamada específica.
- [Configurar gravação sob demanda](https://docs-cti.digitro.com/api-10021362.md): Configura agentes, serviços e mídias para gravação sob demanda. Para interromper as gravações, envie este comando com listas vazias.
- [Monitorar estado da gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021363.md): Monitora o estado de uma gravação em andamento.
- [Obter lista de gravações](https://docs-cti.digitro.com/api-10021364.md): Consulta a lista de gravações de um agente em uma determinada data, filtrando por mídia e serviço.
- [Consultar dados da gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021365.md): Consulta os dados de uma gravação específica, identificada pelo ID da entidade e pelo ID da gravação.
- [Recuperar conteúdo da gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021366.md): Recupera o conteúdo de uma gravação, incluindo áudio (Voz), histórico de chat (Chat) ou dados de e-mail (E-mail). Requer o 'session_id' obtido no comando 'get_record'.
- [Associar descrição à gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021367.md): Associa uma descrição (dados associados) a uma gravação específica, identificada pelo ID da entidade e pelo ID da gravação.
- [Controlar reprodução de gravação](https://docs-cti.digitro.com/api-10021368.md): Controla a reprodução de uma gravação de voz em um ramal específico. A gravação precisa ser do tipo 'voice'.
- [Assinar eventos do discador](https://docs-cti.digitro.com/api-10021407.md): Assina eventos de monitoração do discador, como alterações de estado de campanhas e status de discagem de contatos.
- [Cancelar assinatura de eventos](https://docs-cti.digitro.com/api-10021408.md): Cancela uma assinatura de eventos de monitoração do discador, identificada pelo ID.
- [Abrir canal de eventos](https://docs-cti.digitro.com/api-10021409.md): Abre um canal para recepção de eventos do discador.
- [Fechar canal de eventos](https://docs-cti.digitro.com/api-10021410.md): Fecha um canal de recepção de eventos do discador.
- [Alterar estado da campanha](https://docs-cti.digitro.com/api-10021411.md): Altera o estado de uma campanha (serviço ativo) do discador.
- [Consultar estado da campanha](https://docs-cti.digitro.com/api-10021412.md): Consulta o estado de uma campanha (serviço ativo) do discador.
- [Incluir contato](https://docs-cti.digitro.com/api-10021413.md): Inclui um contato no mailing de uma campanha (serviço ativo) do Interact. É permitido apenas um tipo de lista telefônica: 'phone_list' ou 'phone_list_detailed'.
- [Atualizar contato](https://docs-cti.digitro.com/api-10021414.md): Atualiza os dados de um contato no mailing de uma campanha (serviço ativo) do Interact. É permitido apenas um tipo de lista telefônica: 'phone_list' ou 'phone_list_detailed'.
- [Excluir contato](https://docs-cti.digitro.com/api-10021415.md): Exclui um contato do mailing de uma campanha (serviço ativo) do Interact.
- [Recuperar contatos](https://docs-cti.digitro.com/api-10021416.md): Recupera os dados de um ou mais contatos de uma campanha (serviço ativo) do Interact. Pode retornar dados detalhados de um contato específico ou uma lista paginada de contatos.
- [Importar contatos](https://docs-cti.digitro.com/api-10021417.md): Importa um conjunto de contatos para uma lista específica. É permitido apenas um tipo de lista telefônica: 'phone_list' ou 'phone_list_detailed'.
- [Listar templates HSM](https://docs-cti.digitro.com/api-10021420.md): Lista os templates de mensagem HSM disponíveis no broker. Requer o token da submídia no cabeçalho da requisição.
- [Enviar mensagem HSM](https://docs-cti.digitro.com/api-10021421.md): Envia uma mensagem HSM (template) para um contato do WhatsApp. Requer o token da submídia no cabeçalho da requisição.
- [Obter informações de fidelização](https://docs-cti.digitro.com/api-10021422.md): Lista telefones fidelizados ou obtém os detalhes de fidelização de um contato específico. Requer o token da submídia no cabeçalho da requisição.
- [Obter parâmetros de Callback](https://docs-cti.digitro.com/api-10021431.md): Obtém os parâmetros de configuração de Callback de um serviço específico.
- [Configurar parâmetros de Callback](https://docs-cti.digitro.com/api-10021432.md): Configura os parâmetros de Callback de um serviço específico.
- [Ativar coleta e/ou geração de chamadas](https://docs-cti.digitro.com/api-10021433.md): Ativa a coleta de contatos e/ou a geração de chamadas de Callback para um serviço específico.
- [Desativar coleta e/ou geração de chamadas](https://docs-cti.digitro.com/api-10021434.md): Desativa a coleta de contatos e/ou a geração de chamadas de Callback para um serviço específico.
- [Inserir contato para Callback](https://docs-cti.digitro.com/api-10021435.md): Insere um contato para Callback, com a opção de agendamento.
- [Limpar contatos pendentes](https://docs-cti.digitro.com/api-10021436.md): Limpa os contatos pendentes de Callback de um serviço específico.